(Điều chỉnh và áp dụng từ 01/11/2017)
A. ĐIỀU KHOẢN HỖ TRỢ
1. Điều kiện
Sản phẩm được chấp nhận bảo trì khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (dưới đây gọi là LG Electronics) và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo trì theo các qui định về thời hạn bảo hành.
• Tên model và số serial trên phiếu bảo trì trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.
• Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.
• Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo trì qui định tại Mục 2, Phần A dưới đây.
2. Từ chối bảo hành
• Niêm phong bảo trì không còn nguyên trạng
• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như độ ẩm môi trường, thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật vào…
• Sử dụng sai điện áp chỉ định
• Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước
• Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ
• Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ 3 không được ủy quyền bởi LG Electronics
• Sản phẩm hết hạn bảo trì
• Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất; gia công; lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của LG Electronics
• Hàng khuyến mại
• Máy giặt gia dụng sử dụng vào mục đích và/hoặc các hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn…) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa/.
3. Thời hạn được hỗ trợ
| No | Sản phẩm | Tính từ Ngày mua | Tính từ Ngày sản xuất |
| 1 | Tivi | 24 tháng | 30 tháng |
| 2 | Màn hình máy vi tính | 24 tháng | 30 tháng |
| 3 | Màn hình chuyên dụng, Đầu phát nội dung | 24 tháng | 30 tháng |
| 4 | Máy giặt, Máy sấy | 24 tháng | 30 tháng |
| 5 | Tủ lạnh | 24 tháng | 30 tháng |
| 6 | Điều hòa gia dụng treo tường | 24 tháng | 30 tháng |
| 7 | Các loại điều hòa gia dụng và thương mại khác | 12 tháng | 18 tháng |
| 8 | Lò vi sóng, máy hút bụi | 12 tháng | 18 tháng |
| 9 | Ổ CD/DVD | 12 tháng | 18 tháng |
| 10 | Máy chiếu, Máy tính xách tay, Pin máy tính xách tay | 12 tháng | 18 tháng |
| 11 | Đầu DVD, Dàn âm thanh | 12 tháng | 18 tháng |
| 12 | Điện thoại, thiết bị di động | 12 tháng | 18 tháng |
| 13 | Pin, bộ sạc, điều khiển, phụ kiện các loại | 6 tháng | 9 tháng |
Lưu ý:
– Thời hạn bảo trì được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ Ngày sản xuất quy định tại Mục 3, Phần A. Đối với những sản phẩm được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh LG, Ngày mua được hiểu là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống.
– Phạm vi bảo trì có thể có các khác biệt quy định bởi các điều khoản đặc biệt được ghi rõ trên phiếu bảo hành; hợp đồng; sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; trên sản phẩm cụ thể .
– Bảo trì 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ dẫn động trực tiếp của máy giặt (chỉ áp dụng cho động cơ dẫn động trưc tiếp. Các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)… sẽ do khách hàng tự chi trả).
– Bảo trì 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của tủ lạnh (áp dụng từ ngày 01/04/2013- chỉ áp dụng cho máy nén, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)… sẽ do khách hàng tự chi trả).
– Bảo trì 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của điều hòa gia dụng treo tường inverter (áp dụng từ ngày 01/06/2015- chỉ áp dụng cho máy nén, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)… sẽ do khách hàng tự chi trả).
-Bảo trì 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ thông minh inverter của máy giặt (áp dụng từ ngày 01/06/2017- chỉ áp dụng cho động cơ thông minh inverter, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)… sẽ do khách hàng tự chi trả).
– Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế.
Trong thời gian bảo hành sản phẩm theo quy định hoặc các trường hợp ngoài bảo hành sẽ được áp dụng như sau:
+ Trường hợp 1: Tại thời điểm thay thế mà thời hạn bảo trì còn lại của sản phẩm từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm.
+ Trường hợp 2: Tại thời điểm thay thế mà thời hạn bảo trì còn lại của sản phẩm ít hơn bốn (04) tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo trì là bốn (04) tháng.
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm đổi mới
+ Trường hợp 1: Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo trì của sản phẩm cũ từ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo trì của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ.
+ Trường hợp 2: Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo trì của sản phẩm cũ ít hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng.
B. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN
1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa
Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm Thông tin Khách hàng (CIC) theo thông tin dưới đây:
Trung Tâm Thông Tin Khách Hàng
0246.3292379 (Miễn phí cước gọi)
Các dich vụ hỗ trợ tại Trung tâm Thông tin Khách hàng:
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành..
• Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại …
• Trợ giúp thông qua trình điều khiển từ xa với các sản phẩm có hỗ trợ tính năng này.
• Hướng dẫn cài đặt, nâng cấp phần mềm.
• Giải đáp thắc mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chát trực tuyến.
2. Dịch vụ bảo hành tại nhà
Dịch vụ bảo trì tại nhà được áp dụng cho những loại sản phẩm dưới đây:
• Tivi CRT từ 25” trở lên
• LCD/PDP, Projection TV từ 32” trở lên
• Màn hình chuyên dụng
• Đầu phát nội dung
• Máy giặt các loại
• Tủ lạnh dung tích từ 70 lít trở lên
• Điều hòa nhiệt độ
• Dàn âm thanh
• Máy tính xách tay (Áp dụng tại 04 thành phố : Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và TPHCM )
3. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm
Để bảo hành tại Trung tâm Bảo Trì, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 0246.3292379 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của LG Electronics cùng với phiếu bảo hành.
• TV CRT dưới 25””
• TV LCD/PDP dưới 32””
• Tủ lạnh dưới 70 lít
• Lò vi sóng, máy hút bụi
• Ổ, đầu CD, DVD
• Máy chiếu
• Điện thoại di động
• Màn hình máy tính
4. Dịch vụ ngoài.
• Dịch ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo trì.
• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc khắc phục sự cố ngoài bảo trì
• LG Electronics có quyền từ chối yêu cầu khắc phục sự cố đối với các sản phẩm không do LG Electronics phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật.